Chez Leatherkin LLC Leather Store, nous nous engageons à vous satisfaire à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre vos droits et nos procédures.
1. Admissibilité aux retours
Vous pouvez retourner les articles achetés chez nous dans les conditions suivantes :
- Délai : Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de livraison.
- État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
- Preuve d'achat : Un reçu valide, une confirmation de commande ou une preuve d'achat doit être fourni.
2. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux ou crédit en magasin.
- Articles personnalisés, sur mesure ou sur commande spéciale.
- Articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat.
Si vous n'êtes pas sûr de l'éligibilité au retour d'un article, veuillez contacter notre équipe de support client avant d'effectuer un achat.
3. Processus de retour
3.1 Lancer un retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre équipe de support client à care@leatherkin.com.
- Fournissez votre numéro de commande et une brève description du motif du retour.
- Notre équipe vous fournira des instructions et une autorisation de retour si votre demande est approuvée.
3.2 Emballage et expédition
Lors du retour d'un article :
- Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Inclure tous les accessoires d'origine, manuels et documentation.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation :
- Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux).
5. Échanges
Nous acceptons les échanges pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Pour demander un échange :
- Suivez le processus de retour décrit dans la section 3.
- Indiquez que vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article demandé n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.
6. Frais d'expédition
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement.
7. Retours internationaux
Pour les commandes internationales, les frais de retour, droits de douane et taxes sont à la charge du client. Seul le prix du produit sera remboursé.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter :
Leatherkin LLC
care@leatherkin.com
Nous apprécions votre entreprise et nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide et sans tracas que possible.
